Termos e condições

ARTIGO 1 - DEFINIÇÕES

Nestes termos e condições aplicam-se:

Contrato adicional: contrato pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdo digital e / ou serviços relacionados a um contrato à distância e esses bens, conteúdo e / ou serviços digitais são fornecidos pelo empresário ou por terceiros com base em um contrato entre esse terceiro e o empresário;

Tempo de reflexão: o período em que o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;

Consumidor: A pessoa singular que não age para fins relacionados ao seu comércio, atividade profissional, artesanato ou profissão;

Dia: dia de calendário;

Conteúdo digital: dados produzidos e entregues em formato digital;

Contrato de duração: um acordo que se estende à entrega regular de bens, serviços e/ou conteúdo digital durante um determinado período;

Portador de dados sustentáveis: qualquer ferramenta - incluindo correio electrónico - que permita ao consumidor ou empresário armazenar informação que lhe seja dirigida pessoalmente de forma a facilitar a sua consulta ou utilização futura durante um período adequado ao fim a que se destina a informação, e que permite a reprodução inalterada das informações armazenadas;

Direito de retirada: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;

Empreendedor: a pessoa física ou jurídica que é membro da Stichting Webshop Keurmerk e oferece produtos, (acesso a) conteúdo digital e/ou serviços a consumidores à distância;

Contrato à distância: um acordo celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, através do qual se faz a utilização exclusiva ou conjunta de um ou mais tectécnicas de comunicação remota;

Tectecnologia para comunicação remota: significa que pode ser utilizado para a celebração de um contrato, sem que o consumidor e o empresário se encontrem simultaneamente na mesma sala.


ARTIKEL 2 - IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

Nome do empresário e endereço comercial:

Letsknit.nl

Disponível: de segunda a sábado, das 08.30h17.30 às XNUMXhXNUMX via chat. Fora deste horário por e-mail.
Endereço de E-mail:  Linda@letsknit.nl
Número da Câmara de Comércio: 82008825
Número de identificação VAT: NL003628422B04
 

ARTIGO 3 - APLICABILIDADE 

1. Estas condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, será disponibilizado ao consumidor o texto das presentes condições gerais. Se tal não for razoavelmente possível, o empresário indicará antes da celebração do contrato à distância que as condições gerais podem ser consultadas nas instalações do empresário e que serão enviadas gratuitamente logo que possível a pedido do consumidor.
3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, ao contrário do disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica de forma a permitir a sua leitura pelo consumidor. o consumidor pode ser armazenado de maneira simples em um suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes da conclusão do contrato à distância, será indicado quais os termos e condições gerais que podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente a pedido do consumidor por meio eletrônico ou outro.
4. No caso de, para além dos presentes termos e condições gerais, também se aplicarem condições específicas de produto ou serviço, aplicam-se, com as necessárias adaptações, o segundo e terceiro parágrafos, podendo o consumidor invocar sempre a disposição aplicável em caso de conflito de termos e condições gerais. mais favorável.

ARTIKEL 4 - HET AANBOD 

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Caso o empreendedor utilize imagens, estas são uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o empresário.
3. Cada oferta contém tal informação que fica claro para o consumidor quais direitos e obrigações estão associados à aceitação da oferta.

ARTIKEL 5 - DE OVEREENKOMST 

1. Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o acordo é celebrado no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições associadas.
2. Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, o empresário irá imediatamente confirmar o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
3. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará as devidas providências tecmedidas técnicas e organizacionais para proteger a transferência eletrônica de dados e ele garante um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as devidas medidas de segurança.
4. O empresário pode informar-se - dentro dos marcos legais - se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e factores que são importantes para a conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver bons motivos para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido com os motivos ou de vincular condições especiais à execução.
5. O empresário enviará as seguintes informações ao consumidor o mais tardar quando o produto, serviço ou conteúdo digital for entregue, por escrito ou de forma que possa ser armazenado pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável :
um o endereço do estabelecimento da empresa onde o consumidor pode apresentar reclamações.;
b. as condições ea forma em que o consumidor do direito de retirada poderá ser exercido, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retractação;
c. as informações sobre garantias e serviços existentes após a compra;
d. o preço incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; na medida do aplicável, os custos de entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
e. Os requisitos para o cancelamento do contrato, se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou seja de duração indeterminada.
f. se o consumidor tiver o direito de retirada, o modelo de formulário para retirada.
6. Tratando-se de uma operação de longo prazo, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

ARTIKEL 6 - HERROEPINGSRECHT 

Com produtos:
1. O consumidor pode celebrar um acordo relativo à compra de um produto durante um período de reflexão de minivezes 14 dias sem dar motivos. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da desistência, mas não pode obrigá-lo a indicar o(s) motivo(s).
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, de een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, de:
uma. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, de een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren;
b. se a entrega de um produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu a última remessa ou a última parte;
c. nos contratos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o primeiro produto.

Para serviços e conteúdo digital que não é entregue em um meio tangível:
3. O consumidor pode celebrar um contrato de prestação de serviços e um contrato de fornecimento de conteúdos digitais que não sejam entregues em suporte tangível minivezes 14 dias sem dar motivos. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da desistência, mas não pode obrigá-lo a indicar o(s) motivo(s).
4. O período de reflexão referido no parágrafo 3 começa no dia seguinte à conclusão do contrato.

Período de arrefecimento prolongado para produtos, serviços e conteúdo digital que não tenha sido entregue em um meio tangível ao não informar sobre o direito de retirada:
5. Se o empreendedor não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada ou o modelo de retirada, o período de reflexão expirará doze meses após o término do período de reflexão original, conforme determinado nos parágrafos anteriores deste artigo.
6. Se o profissional tiver fornecido ao consumidor as informações referidas no parágrafo anterior no prazo de doze meses após a data de início do período de reflexão original, o período de reflexão expira 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essa informação.

ARTIKEL 7 - VERPLICHTINGEN VAN DE CONSUMENT TIJDENS DE BEDENKTIJD 

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken de gebruiken in de mate die nodig é om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij é dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan ​​na tampa 1.
3. O consumidor não é aansprakelijk for waardevermindering van het product também de ondernemer hem niet for of the bet sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

ARTIKEL 8 - UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT DOOR DE CONSUMENT EN KOSTEN DAARVAN 

1. Als de consumer gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn op ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2. Com a maior brevidade possível, mas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à notificação referida no n.º 1, o consumidor deve devolver o produto ou entregá-lo ao (representante autorizado do) empresário. Isso não é necessário se o próprio empresário se ofereceu para coletar o produto. Em qualquer caso, o consumidor observou o prazo de devolução se devolver o produto antes de expirar o prazo de reflexão
3. De acordo com o consumidor, o produto é fornecido com todos os produtos de saúde, produtos indianos e móveis em estado de origem, em conformidade com as instruções de porta de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke Instructions.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consumer.
5. O consumidor suporta os custos diretos da devolução do produto.
6. Se o consumidor desistir depois de ter solicitado expressamente que a prestação do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade que não tenham sido colocados à venda em volume limitado ou quantidade certa comece durante o período de reflexão, o consumidor é o O empresário deve um valor proporcional à parte da obrigação que foi cumprida pelo empresário no momento da rescisão, em comparação com o cumprimento integral da obrigação.
7. O consumidor não suporta quaisquer custos pela execução de serviços ou fornecimento de água, gás ou eletricidade que não tenham sido colocados à venda em volume ou quantidade limitada, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
o empreendedor não forneceu ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada, o reembolso do custo na revogação ou o modelo de formulário de retirada ou;
b. o consumidor não solicitou expressamente o início da execução do serviço ou entrega de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.
8. O consumidor não suportará quaisquer custos pela entrega total ou parcial de conteúdos digitais não fornecidos em suporte tangível, se:
Antes da entrega, ele não concordou expressamente em iniciar o cumprimento do contrato antes do término do período de reflexão;
b. ele não reconheceu perder seu direito de retirada ao dar seu consentimento; ou
c. o empreendedor não conseguiu confirmar esta declaração do consumidor.
9. Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, todos os acordos adicionais serão dissolvidos de pleno direito.

ARTIKEL 9 - VERPLICHTINGEN VAN DE ONDERNEMER BIJ HERROEPING 

1. Também é possível combinar a porta do consumidor de energia elétrica, o que significa que você pode fundir a porta de consumo e o equipamento.
2. O empresário reembolsa todos os pagamentos do consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, sem demora, mas no prazo de 14 dias após o dia em que o consumidor o notificar da retirada. A menos que o empresário se ofereça para retirar o produto ele mesmo, ele pode aguardar o reembolso até que tenha recebido o produto ou até que o consumidor demonstre que devolveu o produto, o que ocorrer primeiro.
3. O valor que você gastou com um cartão-presente (o cartão-presente Wolplein, o cartão-presente Wolplein, o cartão-presente VVV ou um cartão YourGift, doravante denominado cartão-presente) em Wolplein.nl ou no Inspiration Center será reembolsado em sob a forma de um crédito Woolplein. Você pode usar um código de crédito para resgatar o valor em Wolplein.nl ou no Centro de Inspiração. O valor do código de crédito é o valor que você gastou com o cartão presente. Se você gastou um valor superior ao valor do vale-presente, nós reembolsaremos o valor restante, da mesma forma que a forma de pagamento da compra.
4. Se você pagou por um pedido (ou parte dele) em Wolplein.nl com um cartão-presente e devolve o pedido, receberá um código de crédito nosso por e-mail. Este crédito pode ser gasto em Wolplein.nl e no Centro de Inspiração. O mesmo se aplica a compras no Inspiration Center com um vale-presente ou voucher VVV, exceto que você receberá um vale-presente Wolplein com o crédito nele. Você pode resgatar o vale-presente no Inspiration Center e em Wolplein.nl.
5. Caso o consumidor tenha optado por uma forma de entrega mais cara do que a entrega padrão mais barata, o empresário não tem que reembolsar os custos adicionais da forma mais cara.

ARTIKEL 10 - UITSLUITING HERROEPINGSRECHT

O empreendedor pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de retirada, mas somente se o empreendedor tiver indicado isso claramente na oferta, pelo menos a tempo para a conclusão do contrato: 
1. Produtos ou serviços cujo preço esteja sujeito a oscilações do mercado financeiro sobre os quais o empresário não tenha influência e que possam ocorrer dentro do prazo de rescisão
2. Contratos celebrados em leilão público. Por leilão público entende-se um método de venda em que produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que está pessoalmente presente ou que tem a oportunidade de estar pessoalmente presente no leilão, sob a direção do um leiloeiro, e quando o licitante vencedor é obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;
3. Contratos de serviço, após a execução integral do serviço, mas somente se:
a execução foi iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
b. o consumidor declarou que perderá o direito de retirada assim que o empresário tenha executado integralmente o contrato;
4. Contratos de prestação de serviços de alojamento, se estiver previsto no contrato uma data ou período de execução específico e que não seja para fins residenciais, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis e restauração;
5. Acordos relativos a atividades de lazer, caso o acordo preveja data ou período específico para a sua implementação;
6. Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não sejam pré-fabricados e que sejam fabricados com base na escolha ou decisão individual do consumidor, ou que sejam claramente destinados a uma pessoa específica;
7. Produtos que estragam rapidamente ou têm prazo de validade limitado;
8. Produtos lacrados que não sejam aptos para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e cujo lacre tenha sido rompido após a entrega;
9. Produtos irrevogavelmente misturados com outros produtos após a entrega pela sua natureza;
10. Bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende das flutuações do mercado sobre as quais o empresário não tem influência ;
11. Gravações de áudio, vídeo e software de computador lacrados, cujo lacre tenha sido rompido após a entrega;
12. Jornais, periódicos ou revistas, com exceção de assinaturas;
13. Alle haak-, brei-en garenpakketten behoren in het geheel te worden geretourneerd. Alle producten uit het desbetreffende pakket dienen ongebruikt retour te worden verstuurd. Indien er producten uit het pakket gebruikt zijn, kan het pakket niet meer worden geretourneerd.
14. O fornecimento de conteúdo digital que não seja em meio tangível, mas somente se:
a execução foi iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
b. o consumidor afirmou que ele perde o direito de retirada.

ARTIKEL 11 - DE PRIJS

1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não sofrerão acréscimos, exceto no caso de alterações de preços decorrentes de alterações nas taxas de IVA.
2. Ao contrário do número anterior, o empresário pode oferecer preços variáveis ​​para produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações do mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência. Esta dependência das flutuações e o fato de que quaisquer preços mencionados são preços-alvo são declarados na oferta.
3. Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se resultarem de disposições ou regulamentos legais.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
. a eles são o resultado de legislação e regulamentação; ou
b. o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preços entrar em vigor.
5. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

ARTIKEL 12 - NAKOMING OVEREENKOMST EN EXTRA GARANTIE

1. O empresário garante que os produtos e / ou serviços cumprem o contrato, as especificações constantes da oferta, os requisitos razoáveis ​​de fiabilidade e / ou usabilidade e as disposições legais existentes à data da celebração do contrato. Regulamentos e / ou regulamentações governamentais. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer de ondernemer é zijnortgeschoten de ondernemer overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan ​​iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten de vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is de deze de vangen de de overeenkomst.

ARTIKEL 13 - ALAVANCANDO EN UITVOERING

1. O empresário terá o maior cuidado possível na recepção e execução das encomendas de produtos e na avaliação dos pedidos de prestação de serviços.
2. Se o serviço de entrega não puder entregar a encomenda ao consumidor devido a ações do consumidor (por exemplo, devido a introdução de morada incorreta ou não se encontrar em casa à hora acordada), os custos resultantes do reenvio da encomenda serão cobrados ao o consumidor. Este valor será igual aos custos de envio que inicialmente seriam calculados para o local de entrega especificado, o cancelamento dos custos de envio para um determinado valor do pedido não se aplica mais nesta situação. Veja https://www.wolplein.nl/verzenden-pay para as taxas.
3. O local de entrega é a morada que o consumidor deu a conhecer ao empresário.
4. Com a devida observância do disposto no artigo 4.º das presentes condições gerais, o empresário executará as encomendas aceites com celeridade mas o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo acordo de prazo de entrega diferente. Se a entrega estiver atrasada, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente, o consumidor será notificado disso o mais tardar 30 dias após ter feito o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a qualquer indemnização.
5. Após a dissolução nos termos do número anterior, o empresário devolverá imediatamente o valor que o consumidor pagou.
6. Het risico van beschadiging en / of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

ARTIGO 14 – DURAÇÃO DAS TRANSAÇÕES: DURAÇÃO, RESCISÃO E RENOVAÇÃO

Cancelamento:
1. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por prazo indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (inclusive energia elétrica) ou serviços, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um prazo de aviso prévio de no máximo um mês .
2. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo energia elétrica) ou serviços, a qualquer momento no final do prazo determinado, com a devida observância do acordado regras de cancelamento e um período de aviso prévio de no máximo um mês.
3. O consumidor pode celebrar os contratos referidos nos números anteriores:
- cancelar a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em um horário específico ou durante um período específico;
- cancelar pelo menos da mesma maneira como são celebrados por ele;
- cancele sempre com o mesmo prazo de aviso que o empresário estipulou para si.

Extensão:
4. O contrato celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (inclusive energia elétrica) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por prazo determinado.
5. Contrariamente ao disposto no número anterior, o contrato celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de notícias do dia e de jornais e revistas semanais pode ser tacitamente prorrogado por um prazo determinado de, no máximo, três meses, se o consumidor prorrogou isso pode rescindir o contrato no final da prorrogação com um período de aviso prévio de no máximo um mês.
6. Um contrato que tenha sido celebrado por um período determinado e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser prorrogado tacitamente por um período indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com um período de aviso prévio de no máximo um mês e um aviso prévio de no máximo três meses se o acordo se estender ao normal, mas menos de uma vez por mês, entrega de jornais diários, notícias e semanais e revistas.
7. Um contrato com duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários, de notícias e semanais (assinatura experimental ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório

Duração:
8. Se um contrato tiver uma duração de mais de um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano com um período de aviso prévio de não mais de um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça se oponham ao cancelamento antes do final da duração acordada para adiar.

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9. Depois de efetuada a encomenda já não é possível alterá-la.

ARTIGO 15 - PAGAMENTO 

1. Salvo disposição em contrário no contrato ou nas condições adicionais, as quantias devidas pelo consumidor devem ser pagas no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão ou, na falta de período de reflexão, no prazo de 14 dias após a celebração do acordo. No caso de um contrato de prestação de serviço, este prazo começa no dia seguinte ao recebimento da confirmação do contrato pelo consumidor.
2. Na venda de produtos a consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado a pagar antecipadamente mais de 50% nas condições gerais. Caso tenha sido estipulado pagamento antecipado, o consumidor não pode fazer valer quaisquer direitos relativos à execução da respetiva encomenda ou serviço(s), alvoruma vez que o adiantamento estipulado tenha sido feito.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte de vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Em caso de incumprimento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, com ressalvas legais, de cobrar os custos razoáveis ​​previamente comunicados ao consumidor.
5. Se o consumidor não cumprir a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento atempadamente, depois de o empresário o ter informado do atraso no pagamento e de o empresário ter concedido ao consumidor um prazo de 14 dias para ainda cumprir as suas obrigações de pagamento, se o pagamento não for efetuado neste prazo de 14 dias, serão devidos juros legais sobre o valor ainda devido e o empresário tem direito a cobrar as custas de cobrança extrajudicial por ele incorridas. Estas despesas de cobrança ascendem no máximo a: 15% sobre valores em dívida até € 2.500,00; 10% nos próximos € 2.500,00 e 5% nos próximos € 5.000,00 com minimínimo de 40,00€. O empresário pode desviar-se dos valores e percentuais declarados em benefício do consumidor.

ARTIGO 16 - PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO 

1. O empresário tem um procedimento de reclamação suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário de forma completa e clara, num prazo razoável após a descoberta do defeito pelo consumidor, após a descoberta do defeito pelo consumidor.
3. As reclamações encaminhadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Se a reclamação exigir um tempo de processamento previsível mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma notificação de recebimento e uma indicação quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
4. Uma reclamação sobre um produto, serviço ou serviço do empresário também pode ser enviada por meio de um formulário de reclamação na página do consumidor do site da Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. A reclamação será enviada ao empresário relevante e à Stichting Webshop Keurmerk.
5. Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de klacht em onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

ARTIKEL 17 - GESCHILLEN 

1. Os acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais são regidos exclusivamente pela lei holandesa.
2. As disputas entre o consumidor e o empresário sobre a celebração ou implementação de acordos relativos a produtos e serviços a serem entregues ou entregues por este empresário podem, com a devida observância do disposto abaixo, ser apresentadas tanto pelo consumidor como pelo empresário para o Disputes Committee Webshop, PO Box 90600, 2509 LP, Haia (www.sgc.nl).
3. Uma disputa só será tratada pelo Comitê de Controvérsias se o consumidor tiver apresentado sua reclamação ao empresário dentro de um prazo razoável.
4. O mais tardar doze meses após o surgimento da disputa, a disputa deve ser submetida ao Comitê de Controvérsias por escrito.
5. Caso o consumidor pretenda submeter o litígio à Comissão de Litígios, o empresário fica vinculado a esta escolha. Se o empresário o desejar, o consumidor deve declarar por escrito, no prazo de cinco semanas a contar do pedido por escrito do empresário, se deseja fazê-lo ou se deseja que o litígio seja tratado pelo tribunal competente. Se o empresário não ouvir a escolha do consumidor no prazo de cinco semanas, o empresário tem o direito de submeter o litígio ao tribunal competente.
6. O Comitê de Conflitos toma uma decisão nas condições estabelecidas nos regulamentos do Comitê de Conflitos. As decisões do Comitê de Controvérsias são tomadas por meio de aconselhamento vinculativo.
7. O Comitê de Litígios não tratará de uma disputa ou interromperá o tratamento se o empresário tiver recebido uma suspensão de pagamentos, falido ou efetivamente encerrado suas atividades comerciais, antes que uma disputa tenha sido tratada pelo comitê no audiência e um veredicto final foi dado.
8. Se, além do Comitê de Litígios de Lojas Web, outro comitê de litígios reconhecido ou afiliado aos Comitês de Litígios de Stichting para Assuntos do Consumidor (SGC) ou ao Instituto de Reclamações para Serviços Financeiros (Kifid) for competente, o Comitê de Litígios de Lojas Web tem jurisdição exclusiva para disputas principalmente sobre o método de venda ou serviço à distância. Para todas as outras disputas, o outro comitê de disputas reconhecido afiliado à SGC ou Kifid.

ARTIGO 16 - GARANTIA DA FILIAL

1. A Stichting Webshop Keurmerk garante o cumprimento do conselho vinculativo do Comitê de Conflitos da Stichting Webshop Keurmerk por seus membros, a menos que o membro decida submeter o conselho vinculativo ao tribunal para revisão dentro de dois meses após seu envio. Esta garantia revive se o conselho vinculativo for confirmado após revisão pelo tribunal e o julgamento que demonstra isso se tornar definitivo e obrigatório. Até um valor máximo de € 10.000 por conselho vinculativo, este valor será pago ao consumidor pela Stichting WebshopKeurmerk. Para montantes superiores a 10.000€ por aconselhamento vinculativo, serão pagos 10.000€. Para o excesso, a Stichting WebshopKeurmerk tem a obrigação de envidar todos os esforços para garantir que o membro cumpra o conselho vinculativo.
2. A aplicação desta garantia requer que o consumidor faça um apelo por escrito à Stichting Webshop Keurmerk e que ele transfira sua reclamação contra o empresário para a Stichting Webshop Keurmerk. Se a reclamação contra o empresário for superior a € 10.000,00, o consumidor é oferecido para transferir sua reclamação na medida em que exceda o valor de € 10.000. irá requerer isso em tribunal para satisfazer o consumidor. 

ARTIGO 19 – DISPOSIÇÕES ADICIONAIS OU DERIVADAS
1. Disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável.

ARTIGO 20 - ALTERAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS WEBSHOP KEURMARK 
1. A Stichting WebshopKeurmerk não alterará estes termos e condições gerais sem consultar a Associação de Consumidores.
2. As alterações a estes termos e condições só entrarão em vigor após a sua publicação adequada, entendendo-se que, no caso de alterações aplicáveis ​​durante a vigência de uma oferta, prevalecerá a disposição mais favorável ao consumidor.